Hướng dẫn dùng Cổng Hỗ trợ

Cổng Hỗ trợ (Khu vực Khách hàng) là nơi quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến độ xử lý, và trao đổi trực tiếp với đội ngũ BSD Insight — tất cả trên một giao diện web, không qua email.

Vì sao dùng Cổng thay vì email?

• 📌 Tập trung một nơi — mọi trao đổi của một yêu cầu nằm gọn trong một ticket, không thất lạc giữa hộp thư.
• 🕓 Lịch sử đầy đủ — xem lại toàn bộ diễn biến: ai trả lời, khi nào, nội dung gì.
• 🔒 Bảo mật hơn — nội dung trao đổi nằm trong Cổng có đăng nhập, không gửi qua email công khai.
• 📊 Theo dõi tiến độ rõ ràng — biết yêu cầu đang ở bước nào qua trạng thái.

Quan trọng

Quý khách trao đổi trong Cổng, không trả lời qua email. Email quý khách nhận chỉ là thông báo “có phản hồi mới” kèm đường dẫn — bấm vào để đăng nhập Cổng đọc và trả lời.

1. Đăng ký & đăng nhập Cổng

Quý khách tự đăng ký tài khoản Cổng bằng email công ty của mình. Hệ thống tự động nhận diện quý khách là khách hàng dựa trên tên miền (domain) của email đăng ký — vì vậy hãy dùng đúng email công ty (vd ten@congty.com), không dùng email cá nhân (Gmail, Yahoo…).

Lần đầu — đăng ký:

1. Vào bsdinsight.com → bấm “Khu vực Khách hàng” (góc trên phải) → chọn Đăng ký.

2. Nhập email công ty và đặt mật khẩu, hoàn tất đăng ký.

3. Hệ thống nhận diện công ty của quý khách qua domain email và tự thiết lập quyền khách hàng — đăng nhập là dùng được ngay.

Các lần sau: vào bsdinsight.com → bấm “Khu vực Khách hàng” → đăng nhập bằng email + mật khẩu.

Mẹo

Hãy đăng ký bằng email công ty để hệ thống tự nhận diện đúng khách hàng. Nếu quý khách đã đăng ký mà chưa được nhận diện (vd domain công ty chưa có trong hệ thống), liên hệ BSD qua trang Liên hệ hoặc support@bsdinsight.com để được hỗ trợ kích hoạt.

2. Gửi yêu cầu hỗ trợ mới

1. Sau khi đăng nhập, vào Khu vực Khách hàng → Tickets hỗ trợ, bấm “Tạo yêu cầu mới”.

2. Điền thông tin:

   • Tiêu đề — mô tả ngắn gọn vấn đề (vd “Không xuất được báo cáo tháng 6”).
   • Loại yêu cầu — Hỗ trợ kỹ thuật / Tư vấn…
   • Giải pháp liên quan — sản phẩm/giải pháp đang gặp vấn đề (nếu biết).
   • Mức độ — Thấp / Trung bình / Cao / Khẩn cấp.
   • Mô tả chi tiết — càng cụ thể càng nhanh được hỗ trợ (các bước tái hiện, thông báo lỗi, ảnh chụp màn hình nếu có).

3. Bấm “Gửi yêu cầu”. Ticket được tạo với mã riêng (vd TICKET-00575) ở trạng thái Mới, và đội hỗ trợ BSD nhận được ngay.

3. Vòng đời một yêu cầu

Mỗi ticket đi qua các trạng thái sau:

stateDiagram-v2
    [*] --> Moi: Quý khách gửi yêu cầu
    Moi --> DangXuLy: BSD tiếp nhận, bắt đầu xử lý
    DangXuLy --> ChoPhanHoiKH: BSD đã trả lời, chờ quý khách
    ChoPhanHoiKH --> DangXuLy: Quý khách trả lời thêm
    DangXuLy --> DaGiaiQuyet: Đã có giải pháp
    DaGiaiQuyet --> DaDong: Hoàn tất
    DaGiaiQuyet --> DangXuLy: Mở lại nếu chưa ổn
    DaDong --> [*]

    Moi: 🆕 Mới
    DangXuLy: ⚙️ Đang xử lý
    ChoPhanHoiKH: 💬 Chờ phản hồi KH
    DaGiaiQuyet: ✅ Đã giải quyết
    DaDong: 🔒 Đã đóng

Trạng thái	Ý nghĩa	Quý khách cần làm gì
🆕 Mới	Vừa gửi, BSD chưa tiếp nhận	Chờ — thường được tiếp nhận trong giờ làm việc
⚙️ Đang xử lý	BSD đang xử lý yêu cầu	Chờ phản hồi, hoặc bổ sung thông tin nếu BSD hỏi thêm
💬 Chờ phản hồi KH	BSD đã trả lời, đang chờ quý khách	Vào Cổng đọc phản hồi + trả lời
✅ Đã giải quyết	Đã có giải pháp	Kiểm tra; nếu ổn thì xong, chưa ổn thì trả lời để mở lại
🔒 Đã đóng	Yêu cầu hoàn tất	Lưu trữ — vẫn xem lại được

4. Nhận thông báo khi có phản hồi

Khi đội hỗ trợ BSD trả lời yêu cầu của quý khách, quý khách nhận một email thông báo với tiêu đề “Yêu cầu của bạn có phản hồi mới”.

Email này chỉ là thông báo — nội dung trả lời nằm trong Cổng. Quý khách bấm vào đường dẫn trong email → đăng nhập (nếu chưa) → mở thẳng ticket để đọc phản hồi.

Đừng trả lời qua email

Vui lòng không trả lời email thông báo này — nội dung sẽ không đến đội hỗ trợ. Hãy bấm vào liên kết để vào Cổng và trả lời tại đó.

5. Trả lời và trao đổi trong Cổng

1. Mở ticket (từ link trong email, hoặc từ Tickets hỗ trợ trong Cổng).

2. Đọc phản hồi của đội hỗ trợ trong phần trao đổi.

3. Gõ câu trả lời của quý khách vào ô “Trả lời” bên dưới (kèm ảnh/đính kèm nếu cần) → bấm “Gửi”.

4. Trạng thái ticket tự chuyển về Đang xử lý — đội hỗ trợ BSD nhận được và tiếp tục.

Cứ thế, quý khách và BSD trao đổi qua lại trong cùng một ticket cho đến khi vấn đề được giải quyết.

6. Theo dõi tất cả yêu cầu

Vào Khu vực Khách hàng → Tickets hỗ trợ để xem danh sách tất cả ticket quý khách đã gửi, kèm trạng thái và ngày cập nhật. Bấm vào một ticket để xem chi tiết và lịch sử trao đổi.

Câu hỏi thường gặp

Tôi quên mật khẩu Cổng? Tại trang đăng nhập, bấm “Quên mật khẩu?” → nhập email → nhận liên kết đặt lại mật khẩu.

Tôi không nhận được email thông báo? Kiểm tra thư mục Spam/Quảng cáo. Dù không thấy email, quý khách vẫn đăng nhập Cổng bất cứ lúc nào để xem ticket — mọi phản hồi đều có trong đó.

Tôi gửi nhầm hoặc muốn bổ sung thông tin sau khi đã gửi? Mở ticket → dùng ô Trả lời để bổ sung. Không cần tạo ticket mới.

Bao lâu thì được phản hồi? Đội hỗ trợ BSD tiếp nhận trong giờ làm việc. Mức độ Khẩn cấp được ưu tiên.

Nhiều người trong công ty tôi cùng dùng Cổng được không? Được. Mỗi người tự đăng ký một tài khoản riêng bằng email công ty — hệ thống tự nhận diện cùng một khách hàng theo domain, nên đồng nghiệp của quý khách chỉ cần đăng ký là dùng được.

---

Cần hỗ trợ về chính Cổng này? Liên hệ bsdinsight.com/contact.