Giữ chỗ

Menu: Realty CRM → Sale → Operations → Reservations

1. Giữ chỗ là hàng đợi trên một căn cụ thể

Khác với đăng ký mua (gắn với dự án, mua thứ tự ưu tiên), giữ chỗ gắn với một căn cụ thể và có hẹn giờ.

Nhiều khách được giữ chỗ trên cùng một căn. Họ xếp thành hàng đợi, và thứ tự trong hàng lấy theo thời điểm nộp phí đăng ký — tức người nộp tiền sớm hơn đứng trước, đúng nguyên tắc đã dùng ở bước trước.

Mỗi phiếu giữ chỗ bắt buộc phải gắn với một phiếu đăng ký mua. Không có đăng ký thì không giữ chỗ được.

2. Giữ chỗ KHÔNG đổi trạng thái căn

Đây là điểm hay gây bất ngờ nhất: một căn đang có phiếu giữ chỗ vẫn hiện là Còn bán trên giỏ hàng và Stacking Plan.

Đó là chủ ý. Giữ chỗ là khoá mềm — nó ghi nhận ai đang xếp hàng, chứ không rút căn khỏi rổ. Căn chỉ thật sự bị khoá khi có phiếu cọc, lúc đó trạng thái chuyển sang Đã đặt cọc.

Nếu giữ chỗ khoá căn luôn, thì một khách phân vân giữ ba căn sẽ khoá cả ba, và rổ hàng ngày mở bán sẽ trống rỗng giả tạo.

3. Đồng hồ chỉ chạy khi kích hoạt

Phiếu giữ chỗ tạo ra ở trạng thái Nháp, và chưa có hạn. Đồng hồ chỉ bắt đầu chạy khi nhân viên bấm Kích hoạt — thời điểm đó mới tính hạn.

Số giờ giữ lấy theo thứ tự ưu tiên sau:

1. Số giờ khai ở đợt mở bán của căn
2. Nếu đợt để trống → số giờ mặc định của dự án
3. Nếu cả hai đều trống → 24 giờ

Mức thông dụng: 2 giờ cho đợt cao điểm, 24 giờ cho một ngày, 48 đến 72 giờ cho đợt bán chậm.

Hệ quả cần nhớ. Phiếu để ở Nháp thì không bao giờ hết hạn, vì đồng hồ chưa chạy. Nếu đội bán hàng tạo phiếu rồi quên kích hoạt, căn đó sẽ có hàng đợi treo vô thời hạn mà hệ thống không tự dọn.

4. Vòng đời và các chuyển trạng thái

Trạng thái	Nghĩa
Nháp	Vừa tạo, đồng hồ chưa chạy
Đang hiệu lực	Đang giữ, đang đếm ngược
Tạm dừng	Có người khác trên cùng căn đã thắng
Thắng	Khách đồng ý, sẽ ra phiếu cọc
Mất	Khách từ chối hoặc căn về tay người khác
Hết hạn	Quá hạn, hệ thống tự chuyển
Huỷ	Huỷ chủ động

Các quy tắc tự động, không cần người bấm:

Khi một phiếu chuyển sang Thắng → mọi phiếu khác trên cùng căn đang ở Nháp hoặc Đang hiệu lực tự chuyển sang Tạm dừng, kèm ghi chú giải thích. Hàng đợi được đóng băng chứ không bị xoá.

Khi phiếu Thắng bị hoàn tác (thường vì cọc bị huỷ) → phiếu đó chuyển sang Mất, và các phiếu Tạm dừng trên cùng căn tự sống lại với đồng hồ chạy lại từ đầu.

Cho chạy lại đồng hồ từ đầu là chủ ý: người đứng thứ hai không nên bị phạt vì đã chờ trong lúc người thứ nhất cân nhắc.

Không huỷ được phiếu đang Thắng. Phải hoàn tác trước rồi mới huỷ — hệ thống chặn và nói rõ.

5. Tự hết hạn và đôn người kế tiếp

Hệ thống chạy mỗi giờ để tìm phiếu Đang hiệu lực đã quá hạn. Với mỗi phiếu như vậy:

1. Chuyển sang Hết hạn, ghi chú thời điểm quá hạn
2. Tìm phiếu Tạm dừng đứng đầu hàng đợi trên cùng căn
3. Đôn phiếu đó lên Đang hiệu lực với đồng hồ mới nguyên

Nghĩa là hàng đợi tự vận hành. Khách thứ nhất hết giờ mà không quyết, khách thứ hai tự động tới lượt — không cần nhân viên theo dõi và gọi tay.

Đây là cơ chế thật sự tự chạy, khác với ngày hết hiệu lực của phiếu đăng ký mua vốn chỉ mang tính theo dõi.

6. Một khách, một căn, một phiếu

Hệ thống chặn tạo hai phiếu giữ chỗ còn hiệu lực cho cùng một phiếu đăng ký trên cùng một căn. Muốn giữ nhiều căn thì mỗi căn một phiếu; muốn giữ lại căn đã mất thì phiếu cũ phải ở trạng thái kết thúc trước.

7. Ảnh hưởng ngược lên phiếu đăng ký

Phiếu đăng ký tự chuyển sang Đã ghép căn khi có ít nhất một phiếu giữ chỗ còn hiệu lực, và tự quay lại Xác nhận khi không còn phiếu nào. Người dùng không phải bấm gì — trạng thái phiếu đăng ký luôn phản ánh thực tế hàng đợi.