Helpdesk
Odoo Helpdesk quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng theo ticket — tiếp nhận đa kênh, phân đội, theo dõi SLA và giải quyết hiệu quả.
Ticket & đội hỗ trợ
Phần tiêu đề “Ticket & đội hỗ trợ”- Ticket = một yêu cầu/sự cố của khách, đi qua các giai đoạn kanban.
- Helpdesk Team: phân đội theo sản phẩm/khu vực, gán tự động.
- SLA policies: cam kết thời gian phản hồi/giải quyết, cảnh báo trễ hạn.
Kênh tiếp nhận
Phần tiêu đề “Kênh tiếp nhận”- Email, form website, Live Chat, điện thoại (nhập tay).
- Gom mọi kênh về một hàng đợi thống nhất.
Giải quyết & mở rộng
Phần tiêu đề “Giải quyết & mở rộng”| Nhu cầu | Nối với |
|---|---|
| Cần đến tận nơi | Field Service |
| Cần làm theo dự án | Project task |
| Tính phí hỗ trợ | Sales / timesheet |
| Tự phục vụ | Knowledge base, FAQ |
Đo lường
Phần tiêu đề “Đo lường”- Thời gian phản hồi/giải quyết, mức độ hài lòng (rating), khối lượng theo đội.